Kısa cevap
CRM vs ERP: temel fark nedir?
ERP; stok, üretim, satın alma, finans ve muhasebe gibi iç süreçleri yönetir. CRM; müşteriyle olan ilişkiyi, satış fırsatlarını ve iletişim geçmişini yönetir. İdeal kurguda CRM'deki fırsat, kazanıldığında ERP'de siparişe dönüşür.
Kriter bazlı karşılaştırma
| Kriter | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Odak | Müşteri ilişkisi ve satış fırsatı | İç süreçler ve kaynak yönetimi |
| Ana kullanıcı | Satış ve pazarlama | Operasyon, finans, muhasebe |
| Tipik veri | Görüşme, teklif, fırsat aşaması | Stok, sipariş, fatura, maliyet |
| Başarı ölçütü | Dönüşüm oranı, satış döngüsü | Stok devri, maliyet, tahsilat süresi |
| Ne zaman gerekir | Açık fırsat sayısı hafızayı aştığında | Süreçler birbirine bağımlı hale geldiğinde |
| Entegrasyon | ERP'den cari ve bakiye okur | CRM'den kazanılan fırsatı sipariş alır |
Sonuç
Hangisinin önce kurulacağı işletmenin darboğazına bağlıdır. Satış takibi kaçıyorsa CRM, operasyon ve maliyet görünmüyorsa ERP önceliklidir. İkisi birlikte kurulduğunda satışçı, teklif verirken müşterinin risk durumunu da görür.
İşletmeniz için hangisi doğru?
Kısa bir teşhisle size uygun olanı netleştirelim.