Kısa cevap
WhatsApp'tan gelen müşteri talepleri nasıl yönetilir?
WhatsApp bir sorun değil; kurumsallaşmamış WhatsApp bir sorundur.
Üç temel problem
- Konuşmaların kişisel cihazlarda kalması ve çalışan ayrıldığında kaybolması
- Yanıt süresinin ölçülememesi
- Aynı müşteriye farklı kişilerden farklı bilgi verilmesi
Kurulum sırası
- Tek numara: İşletme numarası tanımlanır, ekip aynı gelen kutusunu paylaşır.
- Karşılama: Mesai içi ve dışı otomatik karşılama mesajları kurulur.
- Yönlendirme: Mesajlar konuya göre etiketlenir ve ilgili kişiye atanır.
- Şablonlar: Sık kullanılan yanıtlar standartlaştırılır.
- Ölçüm: İlk yanıt süresi ve çözüm süresi izlenmeye başlanır.
Direnç nereden gelir?
En büyük direnç, kendi numarasını devretmek istemeyen satışçılardan gelir. Bu direnç doğaldır: müşteri ilişkisi onun için kişisel bir varlıktır.
Direnci aşmanın yolu denetim değil fayda göstermektir. Müşterinin geçmiş siparişini, bakiyesini ve önceki yazışmalarını tek ekranda gören satışçı, sistemi kısa sürede benimser.
Quantumix uzman görüşü
WhatsApp kurumsallaştırma projelerinde ilk ölçtüğümüz şey ilk yanıt süresidir. Çoğu işletmede bu sayı hiç bilinmez; ölçülmeye başlandığı anda da kendiliğinden iyileşmeye başlar.Quantumix Editör Ekibi — ERP ve Dijital Dönüşüm
Bu konuyu işletmenizde ele alalım
Mevcut durumunuzu değerlendirip uygulanabilir bir plan çıkaralım.